举报与投诉 | 热讯传媒举报投诉
我们的承诺
热讯网始终秉持"诚信经营、用户至上"的原则，致力于为用户提供优质、可靠的服务。我们高度重视每一位用户的反馈，并认真对待每一条举报和投诉。为确保公平、公正、及时地处理您的问题，我们特设立本举报投诉渠道。
受理范围
欢迎您就以下情况进行举报或投诉：
内容违规类
发布违反国家法律法规的内容
传播不实信息、造谣传谣
存在侵权、盗版行为（包括但不限于文字、图片、视频等内容）
发布色情、暴力、赌博等不良信息
存在学术不端、数据造假行为
平台运营类
账号被盗用或出现异常
平台功能存在严重缺陷或漏洞
未经授权发布商业广告
利用平台进行不当营销
系统安全问题或数据泄露风险
商业行为类
商家虚假宣传、夸大产品效果
产品质量与描述严重不符
未按约定履行服务承诺
价格欺诈或不正当定价
泄露用户隐私信息
其他违规行为
恶意攻击、诽谤他人
骚扰其他用户
冒充平台工作人员
其他违反平台规则的行为
投诉须知
为确保您的投诉能够得到及时有效处理，请您在提交前知悉：
需要准备的材料
涉嫌违规内容的完整截图或链接
相关证据材料的电子版
您的有效联系方式
详细的情况说明
重要提醒
请确保投诉内容真实、客观
恶意投诉将承担相应法律责任
我们承诺对举报人信息严格保密
一般投诉将在3-5个工作日内回复
投诉渠道
电子邮件
举报邮箱：15354347009@qq.com
投诉邮箱：467434528 @qq.com
信函投诉
收件地址：天津市津南区天嘉湖东路大唐观雅庭苑10-2-101室法务合规部 （收）
邮编：300356
客服热线
投诉专线：153-5434-7009
工作时间：工作日9:00-18:00
处理流程
1. 受理登记
收到投诉后1个工作日内完成登记
发送受理回执（如提供联系方式）
2. 调查核实
相关职能部门展开调查
必要时联系双方核实情况
一般情况3个工作日内完成
3. 处理落实
根据调查结果采取相应措施
重大事项上报管理层决策
及时向投诉人反馈处理结果
4. 归档备案
完整记录处理过程
建立投诉档案
定期分析改进服务
处理标准
内容违规处理
确认违规内容立即下架
视情节对发布者警告、限权、封号
涉嫌违法线索移交主管部门
服务质量投诉
核实后责令整改
情节严重的暂停合作
造成损失的依法赔偿
知识产权投诉
按相关法律程序处理
提供反通知申诉渠道
配合权利人与相关部门
用户权利
知情权
您有权了解投诉处理进度和结果
申诉权
如对处理结果不满意，可在7个工作日内提出申诉
隐私权
您的个人信息将受到严格保护
监督权
您可对我们的处理过程进行监督
注意事项
不予受理的情况
投诉内容不属于受理范围
无法提供有效证据材料
匿名投诉且无法核实情况
已进入司法程序的事项
特别提醒
请勿重复提交相同投诉
紧急问题请拨打客服热线
请使用文明用语，如实反映情况
我们反对任何形式的恶意投诉
我们的承诺
快速响应
在收到投诉后1个工作日内响应
专业处理
由专业团队调查核实情况
公正公平
秉持客观立场处理每起投诉
持续改进
通过用户反馈不断完善服务
如果您对我们的处理有任何疑问，欢迎通过以下方式联系：
监督电话：153-5434-7009
监督邮箱：15354347009@qq.com
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