邮储银行哈尔滨玛克威支行：适老服务举措新 温情服务暖人心

邮储银行哈尔滨玛克威支行全力提升针对老年客户的金融服务体验，以一系列贴心的适老化服务举措，让温暖和关怀流淌在每一位银发客户的心间。

邮储银行玛克威支行在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口，同时设有特殊群体等候区，多角度便利老年群体；对ATM机、智能柜员机等自助设备进行适老化改造；推出“大字版”等适老版手机银行APP，简化页面功能展示，放大重点内容；设立尊长专线，系统自动识别老年客户并提供“优先进线”人工服务；针对行动不便、身患重病、无法自理的老年客户群体，银行会提供上门服务等延伸服务。

家住玛克威支行附近的王阿姨每月到网点支取退休养老金，对于网点的等候座椅十分认可：“年纪大了，腿脚不好、腰也不好，稍微站一会儿就累，你们这椅子比家里沙发坐着还舒服！”为进一步提升客户服务体验，长者专座软硬适中，扶手比普通的座椅要高，适合坐下或起身的时候借力，座椅还配有软和的贴心抱枕，可以当作靠背，长时间坐着也不会腰酸背疼。

在完善网点服务设施的同时，邮储银行玛克威支行还重点落实“大堂迎宾位”的管理和首问负责制。网点工作人员主动上前接触、问候和引导进入网点的客户，积极协助并主动为老年客户提供优先办理，适时提供“座椅、饮水、咨询”等暖心服务，同时在征得老年客户的同意下，优先陪同指导老年客户使用自助智能设备办理业务，让其共享信息社会发展的成果。

大堂经理时刻关注柜台叫号，避免长者客户因视觉、听觉或行动不便等原因导致过号，为长者暖心护航。针对无法到店的特殊客户群体，该行制作“助老服务爱心卡”，卡片注明网点营业地址、营业时间、上门服务预约电话等信息，便于老年客户取用，在有需求时可及时联系网点或进行业务预约。（邮储银行哈尔滨分行）

稿件来源：北大荒振兴号

文章作者：邮储银行哈尔滨分行

责任编辑：王国功

内容审核：陈桂珍