群众信访新变化：“进京告状”少了，“上网投诉”多了

　　遇到信访问题,不再千里迢迢进京"讨说法",在家网上投诉就能解决诉求。自依法逐级走访办法实施以来,我国群众信访越级上访量持续下降,从基层到中央的"金字塔"形走访结构已基本形成。

　　2014年5月,国家信访局推出引导来访人依法逐级走访办法,对改善信访秩序起到了立竿见影的效果。以国家信访局登记接待的来访量为例,2014年5月至12月,来访批次、人次同比分别下降22.8%和30.9%,2015年同比分别下降11.5%和11%,2016年一季度同比又分别下降4.1%和1.3%。 省级走访量则经历了由升转降的过程。2014年5月至12月,省级走访量批次上升,但人次下降了5.5%;2015年则同比分别下降20%和13.5%;2016年一季度同比人次再次下降9.2%。

　　与之相对应,市县级走访量占比自2014年5月起持续增加,2016年一季度占到69%,比2014年增加了4个百分点。这说明大量群众信访诉求在基层得到了妥善化解。

　　外出上访的人不断减少,原因之一是越来越多的人选择在网上信访。国家信访局于2013年7月全面放开网上投诉受理,3个月内就在官网收到了10万余件投诉事项,同比增加280%。国家信访局随后陆续推出手机客户端和微信公众号,一个集投诉、办理、查询、跟踪、评价等于一体的全国网上信访平台已然成型。(信访办供稿)