哈尔滨暖心服务再升级，开启 “花式宠客” 新篇章

　　黑龙江网讯（记者 贾博 王可欣）去年哈尔滨的“宠客模式”就被多次卷上热搜，这个冬天，网友赞叹：哈尔滨的花式宠客再现升级版。那么今年哈尔滨还推出了哪些暖心服务？2月10日，在哈尔滨亚冬会赛时例行新闻发布会上，哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新进行了介绍。

　　王洪新介绍，冰雪季以来，我们坚持以游客为中心，全面升级旅游服务，力求为国内外游客提供全方位、多层次的服务体验，让每一位游客都能感受到哈尔滨的热情洋溢与开放包容，我们具体从以下几个方面进行服务。

　　一是为世界各国游客朋友提供便利的金融服务。目前，全市1300余家银行网点可办理外币兑换业务，5800余家商户可受理外卡刷卡消费，能够满足境内外游客朋友持卡结算需求；在哈尔滨太平国际机场、中央大街游客集散中心分别布设外币自助兑换机，可提供18种外币现钞兑换；各银行网点向重点行业商户、出租车发放零钱包，进一步优化现金流通环境。

　　二是为世界各国游客朋友提供优质的旅游服务。冰雪大世界、太阳岛雪博会、东北虎林园、极地公园、伏尔加庄园等各大景区景点均配备中英语指示牌与导览图，配备多语种讲解员，园区广播提供多语言服务；支持移动支付及护照购票，满足外籍游客需求。中央大街实现免费WiFi全覆盖，并为游客提供临时休息、姜茶热水、行李寄存等服务。餐饮住宿、公共交通等行业进一步提升外语服务质量和接待能力，为外籍游客打造更佳的旅游体验。

　　三是为世界各国游客朋友提供周到的公共服务。全新启用哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，集票务、餐饮、休闲、旅游咨询、外币兑换及特色商品展销于一体，配备母婴室、医务室、无障碍设施和智能化自助设备，为游客提供一站式便捷服务。发布主城区定点医疗救治医院绿色通道信息，确保游客紧急情况下得到及时救治。在机场开设御寒装备租赁门店，在哈尔滨火车站设立行李寄存点，在地铁重点车站增设多语种翻译中心、配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流。此外，移动通讯部门还推出短期租机服务，满足外籍游客通信需求。

　　四是为世界各国游客朋友提供暖心的志愿服务。我们在全市设立56处亚冬会志愿者服务站，为游客提供信息咨询、应急救助、文明引导、手机充电、外语导览等多元化服务。设立志愿服务队，依托游客服务中心和志愿服务站为外籍游客、市民朋友提供路线指引等服务。发布爱心助游倡议，鼓励企业商家为游客提供爱心姜茶、温暖小屋等。众多市民也加入服务外国游客志愿队伍，提供免费讲解引导等，相信大家在冰城哈尔滨一定能感受到浓浓的亚冬氛围和深厚情谊。

稿件来源：黑龙江网

文章作者：贾博 王可欣

责任编辑：王国功

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